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यूलिसिस सीआरएम सूट: ग्राहक सहायता के लिए अंतिम समाधान

आज की तेजी से भागती कारोबारी दुनिया में, ग्राहक सहायता किसी भी संगठन का एक महत्वपूर्ण पहलू है। बढ़ती प्रतिस्पर्धा और ग्राहकों की लगातार बदलती मांगों के साथ, ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए शीर्ष पायदान सेवाएं प्रदान करना आवश्यक हो गया है। यहीं पर Ulysses CRM Suite काम आता है।

Ulysses CRM सुइट उन संगठनों के लिए एक व्यापक और सिद्ध समाधान है, जिनके पास अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए संविदात्मक प्रतिबद्धता या SLA (सर्विस लेवल एग्रीमेंट) है। यह छोटे और मध्यम आकार के सेवा-उन्मुख संगठनों के लिए आदर्श रूप से अनुकूल है, जिन्हें अपने ग्राहक इंटरैक्शन के कुशल प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

सॉफ्टवेयर सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है जो अनुबंध प्रबंधन, शेड्यूलिंग, एस्केलेशन, एसएलए मॉनिटरिंग, बिलिंग, मार्केटिंग ऑटोमेशन, सेल्स फोर्स ऑटोमेशन (एसएफए), उद्धरण प्रबंधन, ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन, शिकायत प्रबंधन और सुविधाओं सहित ग्राहक संपर्क के सभी पहलुओं को पूरा करता है। प्रबंधन की कार्यक्षमता।

Ulysses CRM Suite के प्रमुख लाभों में से एक इसकी आउटलुक, एक्सेल और वर्ड के साथ एकीकृत करने की क्षमता है। इसका मतलब यह है कि उपयोगकर्ता विभिन्न सॉफ्टवेयर प्रोग्रामों के बीच स्विच किए बिना इन अनुप्रयोगों से आसानी से डेटा आयात/निर्यात कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, सभी डेटा को शक्तिशाली रिपोर्टिंग क्षमताओं और प्रबंधन डैशबोर्ड के साथ एकल SQL डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है।

एंट्री-लेवल Ulysses पैकेज पांच उपयोगकर्ताओं तक का समर्थन करता है, लेकिन जैसे-जैसे आपका संगठन बढ़ता है, इसे तेज़ी से बढ़ाया जा सकता है। यह प्रदर्शन या कार्यक्षमता से समझौता किए बिना सैकड़ों उपयोगकर्ताओं का समर्थन कर सकता है।

Ulysses फील्ड-आधारित कर्मियों के लिए एक विंडोज मोबाइल पीडीए समाधान भी नियुक्त करता है, जिन्हें यात्रा के दौरान वास्तविक समय की जानकारी तक पहुंच की आवश्यकता होती है। पूर्ण वेब कार्यक्षमता किसी भी समय कहीं से भी एंड-यूजर्स और ग्राहकों को समान रूप से एक्सेस करने की अनुमति देती है।

आइए Ulysses द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ प्रमुख विशेषताओं पर करीब से नज़र डालें:

अनुबंध प्रबंधन:

Ulysses की अनुबंध प्रबंधन सुविधा के साथ आप नवीनीकरण तिथियों या समाप्ति तिथियों जैसी महत्वपूर्ण तिथियों को ट्रैक करके आसानी से ग्राहकों के साथ अपने अनुबंधों का प्रबंधन कर सकते हैं। आप रिमाइंडर भी सेट कर सकते हैं ताकि आप फिर कभी कोई महत्वपूर्ण समय सीमा न चूकें!

निर्धारण:

कुशल शेड्यूलिंग यह सुनिश्चित करती है कि वास्तविक समय में समय सीमा का ट्रैक रखते हुए आपकी टीम के सदस्य हमेशा अपने कार्यों के बारे में जानते हैं।

वृद्धि:

जब समस्याएँ सामान्य समाधान समय-सीमा से परे उठती हैं या गंभीरता का स्तर स्वीकार्य सीमा से आगे बढ़ जाता है - स्वचालित वृद्धि प्रक्रियाएँ बड़ी समस्या बनने से पहले समय पर समाधान सुनिश्चित करती हैं

एसएलए निगरानी:

उच्च गुणवत्ता वाली सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए सेवा स्तर के समझौते महत्वपूर्ण हैं; इसलिए उनकी बारीकी से निगरानी करने से प्रदर्शन मेट्रिक्स में पारदर्शिता प्रदान करते हुए अनुपालन स्तर बनाए रखने में मदद मिलती है

बिलिंग:

Ulysses के भीतर एकीकृत बिलिंग क्षमताओं के साथ - चालान-प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो जाती है जिससे आप प्रशासनिक कार्यों के बजाय गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं

विपणन स्वचालन:

नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए मार्केटिंग अभियान आवश्यक हैं; इसलिए उन्हें स्वचालित करने से सभी चैनलों में निरंतरता सुनिश्चित करते हुए मूल्यवान समय की बचत होती है

सेल्स फोर्स ऑटोमेशन (SFA):

बिक्री टीमों को SFA टूल से लाभ होता है जो सौदों को पहले से कहीं अधिक तेजी से बंद करने के माध्यम से लीड जनरेशन जैसी प्रक्रियाओं को कारगर बनाने में मदद करते हैं!

उद्धरण प्रबंधन:

उद्धरण बनाना कभी आसान नहीं रहा! Ulysses के भीतर उपलब्ध अनुकूलन योग्य टेम्प्लेट के साथ - पेशेवर दिखने वाले उद्धरण बनाने में घंटों के बजाय मिनट लगते हैं!

ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन

ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने से सेवा वितरण में सुधार करने में मदद मिलती है; इसलिए इस प्रक्रिया को कुशलता से प्रबंधित करना समय के साथ निरंतर सुधार सुनिश्चित करता है

शिकायत प्रबंधन

शिकायतों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना मुद्दों को तुरंत संबोधित करके मंथन दर को कम करता है, इससे पहले कि वे अपूरणीय क्षति का कारण बनते हैं

सुविधाएं प्रबंधन कार्यक्षमता

सुविधाओं के प्रबंधन के लिए विस्तार पर ध्यान देने की आवश्यकता है; इसलिए एक मंच के भीतर उपकरण उपलब्ध होने से मूल्यवान संसाधनों की बचत करने वाली प्रक्रियाएँ सुव्यवस्थित होती हैं

निष्कर्ष के तौर पर:

Ulysses CRM Suite एक ही छत के नीचे कुशल ग्राहक संपर्क के लिए आवश्यक सब कुछ प्रदान करता है! बिलिंग और मार्केटिंग ऑटोमेशन के माध्यम से अनुबंध और शेड्यूल ट्रैकिंग से - इसे कवर किया गया है! इसकी मापनीयता इसे छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श बनाती है जो विकास की ओर देख रहे हैं जबकि अभी भी पूरे संचालन में उच्च गुणवत्ता वाले मानकों को बनाए रखते हैं!