Computer Telephony Integration

यदि आप एक व्यापक कॉल सेंटर या संपर्क केंद्र समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो सीआरएम++ कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (सीटीआई) ढांचे से आगे नहीं देखें। यह शक्तिशाली सॉफ्टवेयर इनबाउंड और आउटबाउंड एकीकरण कार्यों सहित संपर्क केंद्र कार्यात्मकताओं तक एकीकृत पहुंच प्रदान करता है।

इनबाउंड इंटीग्रेशन फंक्शन के साथ, CRM++ CTI फ्रेमवर्क एजेंट को कॉल करने वाले के बारे में प्रासंगिक जानकारी प्रदर्शित करने में सक्षम बनाता है क्योंकि वे फोन का जवाब देते हैं। इस 360-डिग्री ग्राहक दृश्य में नाम, पता, बकाया आदेश या मामले जैसे विवरण शामिल हैं। यह सुविधा एजेंटों को ग्राहकों की पूछताछ को जल्दी और कुशलता से संभालने और वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करने की अनुमति देती है।

CRM++ CTI फ्रेमवर्क का आउटबाउंड इंटीग्रेशन फंक्शन समान रूप से शक्तिशाली है। क्लिक-टू-डायल कार्यक्षमता के साथ, एजेंट मैन्युअल रूप से नंबर डायल किए बिना आसानी से अपने सीआरएम सिस्टम के भीतर से कॉल शुरू कर सकते हैं। इससे समय की बचत होती है और नंबर डायल करने में सटीकता सुनिश्चित होती है।

सीआरएम++ सीटीआई फ्रेमवर्क एक टेलीफोनी एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (टीएपीआई) फ्रेमवर्क पर आधारित है, जो ओरेकल राइटनाउ क्लाउड सर्विस प्लेटफॉर्म के साथ विभिन्न टेलीफोनी समाधानों को सीधे एकीकृत करता है। इसका मतलब है कि आप बिना किसी अतिरिक्त हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं के अपने मौजूदा Oracle राइटनाउ प्लेटफ़ॉर्म के साथ अपने टेलीफ़ोनी सिस्टम को मूल रूप से एकीकृत कर सकते हैं।

CRM++ CTI ढांचे का उपयोग करने के प्रमुख लाभों में से एक कॉल प्रबंधन समय को कम करके और डेटा प्रविष्टि में त्रुटियों को कम करके एजेंट उत्पादकता में सुधार करने की इसकी क्षमता है। इनबाउंड कॉल के दौरान स्क्रीन पर प्रदर्शित सभी प्रासंगिक ग्राहक जानकारी के साथ, एजेंट आपकी कंपनी के साथ ग्राहकों की पिछली बातचीत के बारे में महत्वपूर्ण विवरणों तक जल्दी पहुंच सकते हैं और अधिक वैयक्तिकृत सेवा प्रदान कर सकते हैं।

एजेंट उत्पादकता में सुधार के अलावा, CRM++ CTI ढांचा आपकी कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत के दौरान तेजी से प्रतिक्रिया समय और अधिक सटीक जानकारी प्रदान करके समग्र ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में भी मदद करता है।

अनुकूलन विकल्पों के मामले में इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने का एक अन्य लाभ इसका लचीलापन है। आप इसे अपनी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार आसानी से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और यदि आवश्यक हो तो इसे अन्य तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, यदि आप एक शक्तिशाली कॉल सेंटर या संपर्क केंद्र समाधान की तलाश कर रहे हैं जो ओरेकल राइटनाउ क्लाउड सर्विस प्लेटफॉर्म के साथ-साथ क्लिक-टू-डायल कार्यक्षमता और इनबाउंड कॉल के दौरान 360-डिग्री ग्राहक दृश्य जैसी उन्नत सुविधाओं के साथ सहज एकीकरण प्रदान करता है - तो देखें CRM++ कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI) फ्रेमवर्क से आगे नहीं!