DEx2Phone 4.2

DEx2Phone एक व्यापक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जो प्रभावी संचार और ग्राहक सेवा के लिए सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। यह छोटे, मध्यम और बड़े आकार के कॉल सेंटरों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो दैनिक आधार पर उच्च मात्रा में कॉल संभालते हैं। अपनी उन्नत सुविधाओं के साथ, DEx2Phone टेलीमार्केटिंग अभियानों और ग्राहक सेवा को संचालित करने और निष्पादित करने में अधिकतम उत्पादकता और दक्षता सुनिश्चित करता है।

सॉफ्टवेयर ग्राहक सहायता के लिए इनबाउंड कॉल हैंडलिंग के साथ-साथ कई टेलीमार्केटिंग अभियानों के लिए आउटबाउंड प्रदान करता है। इसका मतलब है कि आप इसका उपयोग इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल दोनों को आसानी से प्रबंधित करने के लिए कर सकते हैं। स्वचालित कॉल रूटिंग संरचना यह सुनिश्चित करती है कि आपके ग्राहक कॉल प्रबंधन में सुधार करते हुए असाधारण ग्राहक सेवा प्राप्त करें।

DEx2Phone का उपयोग करने के प्रमुख लाभों में से एक बेहतर एजेंट दक्षता है। सॉफ्टवेयर स्मार्ट टूल के साथ आता है जो एजेंटों को ऑर्डर के मुद्दों को जल्दी से हल करने में मदद करता है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर में सुधार होता है। एकीकृत ग्राहक सूचना प्रबंधन और कॉल ट्रैकिंग यह सुनिश्चित करती है कि एजेंटों के पास अपनी उंगलियों पर सभी प्रासंगिक जानकारी तक पहुंच हो, जिससे वे तुरंत प्रश्नों का उत्तर दे सकें।

DEx2Phone का उपयोग करने का एक अन्य लाभ ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर में वृद्धि है। इसकी स्वचालित कॉल रूटिंग संरचना के साथ, ग्राहकों को सही प्रतिनिधि के लिए निर्देशित किया जाता है जो उनकी चिंताओं को एक प्रतिनिधि से दूसरे में स्थानांतरित किए बिना या उन्हें लंबे समय तक रोके बिना प्रभावी ढंग से संबोधित कर सकते हैं।

DEx2Phone रीयल-टाइम निगरानी क्षमता प्रदान करके एजेंट के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में भी मदद करता है। पर्यवेक्षक प्रगति में कॉल की निगरानी कर सकते हैं, एजेंटों और ग्राहकों के बीच बातचीत को सुन सकते हैं, प्रदर्शन मेट्रिक्स जैसे औसत हैंडलिंग समय (एएचटी), प्रथम-कॉल रिज़ॉल्यूशन (एफसीआर), आदि पर प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं, जो उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है जहां सुधार की आवश्यकता है।

सॉफ्टवेयर एक सहज ज्ञान युक्त डैशबोर्ड इंटरफ़ेस के साथ आता है जो प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) जैसे औसत प्रतीक्षा समय (एडब्ल्यूटी), परित्यक्त दर प्रतिशत (% एआर), आदि में वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जो पर्यवेक्षकों को डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है। इस बारे में कि वे अपने परिचालनों को किस प्रकार सर्वोत्तम रूप से अनुकूलित कर सकते हैं।

संक्षेप में, DEx2Phone किसी भी व्यवसाय के लिए एक आदर्श समाधान है जो विशेष रूप से एजेंटों के बीच अधिकतम उत्पादकता सुनिश्चित करते हुए कॉल की उच्च मात्रा को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किए गए एक पूर्ण संचार सूट की तलाश में है। इसकी उन्नत विशेषताएं सभी आकारों के व्यवसायों के लिए आसान बनाती हैं - छोटे या बड़े - बुद्धिमान रूटिंग संरचनाओं या एकीकृत सीआरएम सिस्टम जैसी स्वचालन प्रक्रियाओं के माध्यम से समग्र परिचालन दक्षता में सुधार करते हुए इनबाउंड/आउटबाउंड कॉलिंग अभियानों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना!