Web+Center 10.0

वेब+सेंटर छह वेब-आधारित हेल्प डेस्क और सीआरएम अनुप्रयोगों का एक व्यापक सूट है जिसे व्यवसाय संचालन को कारगर बनाने और ग्राहक सहायता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इस शक्तिशाली सॉफ्टवेयर सुइट में टेक+मोबाइल, ग्राहक+मोबाइल, ग्राहक+केंद्र, टेक+केंद्र, व्यवसाय+केंद्र और आरक्षण+केंद्र शामिल हैं।

टेक+मोबाइल एक मोबाइल इंटरफ़ेस है जो तकनीशियनों को चलते-फिरते अपने समर्थन टिकटों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। इस एप्लिकेशन के साथ, तकनीशियन अपने मोबाइल उपकरणों से ग्राहक की जानकारी और टिकट विवरण आसानी से प्राप्त कर सकते हैं। यह सुविधा सुनिश्चित करती है कि समर्थन अनुरोध तुरंत और कुशलता से संबोधित किए जाते हैं।

ग्राहक+मोबाइल ग्राहकों के लिए एक मोबाइल और टैबलेट इंटरफ़ेस है। यह ग्राहकों को किसी भी समय कहीं से भी सपोर्ट टिकट या वर्क ऑर्डर जमा करने के लिए उपयोग में आसान प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक बिना किसी परेशानी के जल्दी से नए टिकट बना सकते हैं या मौजूदा को अपडेट कर सकते हैं।

ग्राहक+केंद्र ग्राहकों के लिए समर्थन/वर्क ऑर्डर टिकट जमा करने और अपडेट करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक एप्लिकेशन है। इस टूल से, ग्राहक रीयल-टाइम में अपने अनुरोधों की स्थिति को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। वे एप्लिकेशन में एकीकृत मैसेजिंग सिस्टम के माध्यम से सपोर्ट टीम के साथ भी संवाद कर सकते हैं।

टेक+सेंटर एक एप्लिकेशन है जिसे सहायक कर्मचारियों के लिए समर्थन और कार्य आदेशों को प्रभावी ढंग से ट्रैक और प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह तकनीशियनों को वे सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है जिनकी उन्हें प्रत्येक टिकट से संबंधित सभी संचारों पर नज़र रखते हुए मुद्दों को शीघ्रता से हल करने की आवश्यकता होती है।

बिजनेस + सेंटर एक सीआरएम टूल है जो विशेष रूप से बिक्री टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसमें मिनी अकाउंटिंग पैकेज शामिल हैं और साथ ही लीड मैनेजमेंट टूल्स जैसी अन्य सुविधाएं भी हैं जो व्यवसायों को अपने बिक्री चक्र में संभावित ग्राहकों का ट्रैक रखने में मदद करती हैं।

आरक्षण + केंद्र एक मीडिया/सुविधा आरक्षण उपकरण है जो व्यवसायों को एक साथ कई स्थानों या सुविधाओं में उपलब्धता कार्यक्रम का ट्रैक रखते हुए आरक्षण को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है।

वेब + सेंटर सूट में एक पूर्ण संपत्ति प्रबंधन घटक शामिल है जो व्यवसायों को हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणालियों सहित उनके संगठन के भीतर सभी संपत्तियों का ट्रैक रखने में सहायता करता है; केस शेड्यूलर/ग्रुप कैलेंडर जो उपयोगकर्ताओं को अपॉइंटमेंट या मीटिंग शेड्यूल करने की अनुमति देता है; ग्राहक सर्वेक्षण जो व्यवसायों को उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों/सेवाओं के बारे में ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने में सक्षम बनाता है; स्वत: HTML ईमेल सूचना विकल्प ताकि उपयोगकर्ता अपने खाते की स्थिति के बारे में महत्वपूर्ण अपडेट से कभी न चूकें; ऑटो-एस्केलेशन विशेषताएं ग्राहकों द्वारा उठाए गए मुद्दों का समय पर समाधान सुनिश्चित करती हैं; टाइम स्पेंड इनवॉइसिंग फीचर ग्राहकों द्वारा सौंपे गए विशिष्ट कार्यों/परियोजनाओं पर काम करने में लगने वाले समय के आधार पर इनवॉइस उत्पन्न करने में मदद करता है, जबकि रिपोर्टिंग फ़ंक्शन विभिन्न पहलुओं से संबंधित प्रदर्शन मेट्रिक्स जैसे प्रतिक्रिया समय आदि में विस्तृत अंतर्दृष्टि प्रदान करता है; भाषा अंतर्राष्ट्रीयकरण विकल्प उपयोगकर्ताओं को वरीयताओं के अनुसार भाषा सेटिंग्स को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं, जिससे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना आसान हो जाता है, भले ही वे कहाँ स्थित हों

इसके अलावा, वेब + केंद्र कई अन्य सुविधाएँ प्रदान करता है जैसे कि स्वचालित ईमेल सूचनाएँ जब नए टिकट बनाए जाते हैं या किसी भी पक्ष द्वारा अपडेट किए जाते हैं जो समस्या को हल करने में शामिल होता है, यह सुनिश्चित करता है कि सभी शामिल पक्षों के बीच प्रारंभिक संपर्क के दौरान निर्धारित समाधान लक्ष्यों की दिशा में की जा रही प्रगति के बारे में सूचित रहें। हाथ में समस्या को हल करने में।

प्रमुख विशेषताऐं:

1) मोबाइल इंटरफेस: सॉफ्टवेयर टेक + मोबाइल और ग्राहक + मोबाइल इंटरफेस दोनों से लैस है, जो क्रमशः तकनीक और ग्राहकों को स्मार्टफोन/टैबलेट का उपयोग करके कहीं भी कभी भी जानकारी तक पहुंचने की अनुमति देता है।

2) व्यापक हेल्प डेस्क: सॉफ्टवेयर को आधुनिक समय के संगठनों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए विकसित किया गया है, जिसमें एसेट मैनेजमेंट कंपोनेंट केस शेड्यूलर/ग्रुप कैलेंडर ग्राहक सर्वेक्षण स्वचालित HTML ईमेल/सेल फोन अधिसूचना विकल्प ऑटो-एस्केलेशन समय व्यतीत चालान रिपोर्टिंग सहित व्यापक हेल्प डेस्क समाधान प्रदान करते हैं। कार्य भाषा अंतर्राष्ट्रीयकरण विकल्प

3) कुशल टिकट प्रबंधन: अपनी कुशल टिकट प्रबंधन प्रणाली के साथ वेब + सेंटर यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों द्वारा उठाए गए मुद्दों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए कोई भी अनुरोध अनुत्तरित न हो।

4) सुव्यवस्थित संचार: ग्राहक + केंद्र में एकीकृत संदेश प्रणाली ग्राहक और तकनीक के बीच सहज संचार सक्षम करती है जिससे मुद्दों को पहले से कहीं अधिक तेजी से हल करने में मदद मिलती है

फ़ायदे:

1) बेहतर दक्षता: विभिन्न चैनलों (ईमेल/फोन/चैट आदि) के माध्यम से उठाए गए क्लाइंट अनुरोधों/मुद्दों को प्रबंधित करने से जुड़ी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके वेब + केंद्र का उपयोग करने वाले संगठनों ने महत्वपूर्ण सुधार देखा है जिसके परिणामस्वरूप उत्पादकता में समग्र लाभप्रदता में वृद्धि हुई है।

2) बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि: अपने व्यापक हेल्प डेस्क समाधान का उपयोग करके ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं का त्वरित समाधान प्रदान करके संगठन मौजूदा/नए ग्राहकों के बीच समग्र संतुष्टि स्तर में सुधार करने में सक्षम हुए हैं, जिससे उच्च प्रतिधारण दर बेहतर ब्रांड प्रतिष्ठा दीर्घकालिक विकास की संभावनाएं हैं।

3) लागत बचत: विभिन्न चैनलों (ईमेल/फोन/चैट आदि) के माध्यम से उठाए गए क्लाइंट अनुरोधों/मुद्दों को प्रबंधित करने से जुड़ी कई मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करके संगठन लागत में काफी कमी करने में सक्षम हुए हैं जिसके परिणामस्वरूप लाभप्रदता में वृद्धि हुई है।

निष्कर्ष:

वेब + केंद्र आधुनिक समय के संगठनों को व्यापक हेल्प डेस्क समाधान प्रदान करता है, जिससे वे विभिन्न चैनलों (ईमेल/फोन/चैट आदि) के माध्यम से उठाए गए ग्राहक अनुरोधों/मुद्दों से संबंधित प्रक्रियाओं को कारगर बनाने में सक्षम होते हैं। इसकी कुशल टिकट प्रबंधन प्रणाली सुव्यवस्थित संचार क्षमता सुनिश्चित करती है कि कोई भी अनुरोध अनुत्तरित न हो, ग्राहकों द्वारा उठाए गए त्वरित समाधान के मुद्दों को सुनिश्चित करने से बेहतर दक्षता स्तरों में वृद्धि हुई ग्राहक संतुष्टि लागत बचत दीर्घकालिक विकास संभावनाएं समग्र लाभप्रदता!