ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

क्या आप अपने आईटी सेवा डेस्क को मैन्युअल रूप से प्रबंधित करने से थक गए हैं? क्या आप अपनी ITSM प्रक्रियाओं को स्वचालित करना चाहते हैं और अपनी IT सेवा टीम की उत्पादकता में सुधार करना चाहते हैं? यदि हाँ, तो ManageEngine ServiceDesk Plus आपके लिए सही समाधान है।

ManageEngine ServiceDesk Plus एक मुफ़्त वेब-आधारित सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर है जो एकीकृत परियोजना प्रबंधन और परिसंपत्ति प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के साथ आता है। इसमें घटना, समस्या, परिवर्तन, सीएमडीबी और सेवा सूची के साथ आईटीआईएल तैयार संस्करण है। सर्विसडेस्क प्लस के साथ, आप इसकी पूर्ण प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और अपने अंतिम-उपयोगकर्ताओं को खुश रख सकते हैं।

सर्विसडेस्क प्लस कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है जो इसे उपयोग में आसान और लागत प्रभावी बनाती हैं। एक कम लागत वाले पैकेज में टिकटिंग, आईटीआईएल, परियोजना प्रबंधन, स्वचालित संपत्ति ट्रैकिंग, सॉफ्टवेयर लाइसेंस प्रबंधन, क्रय, अनुबंध प्रबंधन और ज्ञान आधार को एकीकृत करके; यह आपको इसकी पूर्ण प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की क्षमता देता है।

सर्विसडेस्क प्लस की उल्लेखनीय विशेषताओं में से एक सक्रिय निर्देशिका उपयोगकर्ता आयात करना है जो उपयोगकर्ताओं को अपने सक्रिय निर्देशिका उपयोगकर्ताओं को उनकी सहायता डेस्क प्रणाली में आयात करने की अनुमति देता है। यह सुविधा मैन्युअल डेटा प्रविष्टि कार्यों को समाप्त करके समय की बचत करती है। इसके अतिरिक्त; एकल साइन-ऑन सुविधा उपयोगकर्ताओं को Google या Microsoft Office 365 जैसे अन्य एप्लिकेशन से अपने क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके एक बार लॉग इन करने में सक्षम बनाती है।

सर्विसडेस्क प्लस द्वारा पेश की जाने वाली एक और शानदार सुविधा उपयोगकर्ता संतुष्टि सर्वेक्षण है जो उपयोगकर्ताओं को हेल्प डेस्क सिस्टम के साथ अपने अनुभव के बारे में अंतिम उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया एकत्र करने की अनुमति देती है। यह प्रतिक्रिया संगठनों को उनकी सहायता सेवाओं में सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करती है।

सर्विसडेस्क प्लस में अनुकूलन योग्य कार्यप्रवाह भी उपलब्ध हैं जो संगठनों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम कार्यप्रवाह बनाने की अनुमति देता है। इन वर्कफ़्लोज़ का उपयोग स्वचालित कार्यों जैसे टिकट रूटिंग या एस्केलेशन नियमों के लिए किया जा सकता है।

हेल्पडेस्क ऑटोमेशन सर्विस डेस्क प्लस द्वारा दी जाने वाली एक अन्य प्रमुख विशेषता है जो संगठनों को सिस्टम के भीतर स्थापित पूर्वनिर्धारित नियमों के आधार पर टिकट निर्माण या असाइनमेंट जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने में सक्षम बनाती है।

इस सॉफ्टवेयर के भीतर उन्नत एनालिटिक्स भी उपलब्ध हैं, जो संगठनों को रीयल-टाइम डेटा तक पहुंचने की इजाजत देता है कि वे प्रतिक्रिया समय या संकल्प दर इत्यादि जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) के मुकाबले कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।

आवाज से चलने वाले आईफोन ऐप और एंड्रॉइड ऐप के साथ; तकनीशियनों/उपयोगकर्ताओं/टिकटों के लिए पहले से कहीं अधिक आसान बनाते हुए कहीं भी कभी भी अपने हेल्प डेस्क तक पहुंचें!

सर्विस डेस्क प्लस एप्लिकेशन मैनेजमेंट नेटवर्क मॉनिटरिंग एपीआई मोबाइल और पीडीए रिमोट कंट्रोल आदि सहित लचीले एकीकरण विकल्प प्रदान करता है।

मैनेजइंजिन के सर्विसडेस्क प्लस का हेल्पडेस्क मॉड्यूल असीमित संख्या में तकनीशियनों/उपयोगकर्ताओं/टिकटों के लिए हमेशा के लिए मुफ्त है, जबकि इंसिडेंट प्रॉब्लम चेंज कैटलॉग प्रोजेक्ट मैनेजमेंट नॉलेज बेस सीएमडीबी आदि को केवल $995 प्रति वर्ष पर लागू किया जा सकता है, जो इसे अन्य समान उत्पादों की तुलना में एक किफायती विकल्प बनाता है। आज बाजार पर!

निष्कर्ष के तौर पर; यदि आप एक व्यापक लेकिन किफायती समाधान की तलाश कर रहे हैं जो एक प्रभावी ITSM प्रक्रिया के प्रबंधन से संबंधित सभी पहलुओं को सुव्यवस्थित करेगा तो ManageEngine के सर्विसडेस्क प्लस से आगे नहीं देखें!